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          我公司的工程項目質量保證及售后服務

          [日期:2015-04-18] 來源:  作者: [字體: ]
           

          1、技術保證

              我公司是專業技術開發、施工的系統集成類公司,在電路設計、軟件開發具有強力優勢,并在長期的業務實踐中積累了豐富的經驗。

          2、 售后服務

              項目驗收并投入運行,對于一個工程項目來說只是完成了一部分,而做好了技術支持及服務后才是一個完整的系統。我們在售后服務工作中能做到:響應迅速、技術一流;解決問題、用戶滿意。

              1)售后服務保證

              我公司設有管理嚴格的售后服務機構,擁有一支經驗豐富、技術精良的售后服務人員和組織。售后服務部的工程技術人員都分別接受過各種正規的技術培訓,因此是一支訓練有素的隊伍。

              2)保修期內的服務條款

                (A)保修期起始的定義

              該工程保修期從其通過驗收之日起計算。

                (B)保修期的期限

              提供工程、設備質保一年(以合同為準)。

                (C)服務響應時間的限定

              我公司提供4小時內的服務響應時間,即在接到用戶要求服務的通知后,一定會以電話或傳真方式在4小時內將此次服務計劃及行動安排通知給用戶,并在規定的時間內到達現場。

                (D)服務費用

              在保修期內由于自然損壞(非人為及地震、戰爭、火災、洪水、雷擊等不可抗力)造成的設備故障,給予免費維修或更換。因用戶使用不當造成的故障,雙方協商酌情處理。

              3) 保修期外服務

                (1)我公司為用戶提供與保修期同等質量的服務,包括服務響應時間、到達現場時間、處理問題能力等。

                (2)對需更換的設備,我公司只收成本費,不加任何利潤。服務費一項,也只收成本費。

          3.人員技術培訓

              為使戶能更深入地了解和掌握本項工程所涉及的設備和技術,更有效地管理建成后的系統,我公司根據建議和本身經驗向用戶提供培訓方案。

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